Le risposte alle domande che ci fanno più spesso

Il canale più veloce è il portale ticket: la richiesta arriva subito al tecnico giusto, resta tracciata e puoi seguirne l'avanzamento. In alternativa puoi chiamarci allo 085.491.46.67 o scrivere a info@devsystems.it.

Dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì.

I ticket puoi aprirli in qualsiasi momento: quelli inviati fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva.

Puntiamo a iniziare l'intervento entro 30 minuti dalla presa in carico. La priorità dipende dall'impatto: un servizio fermo viene prima di una richiesta di configurazione.

Più il problema è descritto bene, meno tempo si perde in diagnosi. Indicaci:

• cosa succede e da quando;
• su quale computer o servizio (nome della postazione, utente);
• il messaggio di errore esatto, se compare (anche una foto dello schermo va bene);
• se il problema riguarda una sola persona o tutto l'ufficio.

Sì. Accedendo all'area ticket con le tue credenziali trovi tutte le richieste aperte e chiuse, con il thread completo dei messaggi.

Usiamo Livelet. La prima volta scarichi il programma, lo avvii e inserisci il codice di attivazione che ti forniamo noi al telefono: è una configurazione da fare una volta sola. Dalle volte successive ti basta aprire Livelet perché possiamo collegarci.

No: possiamo collegarci solo mentre Livelet è in esecuzione. Se il programma è chiuso il computer non è raggiungibile, ed è per questo che ti chiediamo di aprirlo quando serve un intervento. Durante la sessione lo schermo resta il tuo e vedi in diretta ogni operazione; chiudendo Livelet il collegamento termina immediatamente.

Gli interventi on-site coprono le province di Chieti, Pescara e Teramo. Da remoto invece assistiamo ovunque, senza limiti geografici.

Quando il problema è fisico: hardware guasto, cablaggi, apparati di rete, postazioni che non si accendono o non raggiungono la rete. Tutto il resto si risolve quasi sempre da remoto, molto più in fretta.

Apri un ticket indicando numero di serie, prova d'acquisto e descrizione del guasto: ti assegniamo un numero RMA e seguiamo noi i rapporti con il produttore. Il percorso completo è descritto in Garanzie e RMA.

Normalmente restano esclusi danni accidentali (cadute, liquidi, sovratensioni), uso improprio e componenti soggetti a consumo. In questi casi ti proponiamo un preventivo di riparazione prima di procedere.

Dove possibile facciamo una copia dei dati prima di inviare l'apparato, ma la lavorazione può comportare la formattazione o la sostituzione dei supporti. Se i dati sono critici, segnalacelo prima di consegnare il dispositivo.

Dipende dal servizio attivo sulla tua infrastruttura: la frequenza viene definita in fase di configurazione in base a quanto lavoro puoi permetterti di perdere. Se non ne sei sicuro, apri un ticket e ti mandiamo il riepilogo della tua configurazione.

Non aprire allegati e non cliccare sui link. Inoltrala a info@devsystems.it e aspetta la nostra verifica. Se hai già cliccato o inserito credenziali, chiamaci subito: prima interveniamo, meno danni ci sono.

Segnalaci l'indirizzo mittente, quello destinatario, l'orario e il testo dell'eventuale messaggio di errore restituito. Sono i dati che ci servono per risalire al percorso del messaggio.

Più della scadenza periodica conta la qualità: password lunghe, diverse per ogni servizio e conservate in un gestore di password. Il cambio immediato serve quando c'è il sospetto di una compromissione.

Nell'area Download trovi il modulo di teleassistenza, la modulistica e i documenti dei servizi attivi. Scarica sempre da lì: non fidarti di file arrivati da mittenti sconosciuti.

Sì, capita con i programmi scaricati da internet. Nell'avviso di protezione scegli "Ulteriori informazioni" e poi "Esegui comunque". Se hai dubbi, chiamaci mentre lo fai.