Numero di serie
Il seriale (S/N) riportato sull'etichetta dell'apparato: è il dato che identifica la copertura.
Garanzie e RMA
Un guasto in garanzia, gestito da noi dall'inizio alla fine
Apri la pratica, ti assegniamo un numero RMA e seguiamo noi i rapporti con il produttore. Tu sai sempre a che punto è la riparazione, senza dover rincorrere nessuno.
Come funziona
Dalla segnalazione al reso, in quattro passaggi
Un percorso lineare, con un referente che segue la pratica fino alla chiusura.
1. Apri la richiesta
Ci scrivi dal portale ticket indicando prodotto, numero di serie e descrizione del problema.
2. Ricevi il numero RMA
Verifichiamo la copertura e ti assegniamo il codice pratica da riportare sul collo.
3. Consegna o ritiro
Porti l'apparato in sede o organizziamo noi il ritiro, con la documentazione già pronta.
4. Riparazione o sostituzione
Seguiamo la lavorazione con il produttore e ti riconsegniamo l'apparato collaudato.
Cosa serve
Prepara questi dati: velocizzi tutto
Prova d'acquisto
Fattura o documento di trasporto, per determinare la data di decorrenza della garanzia.
Descrizione del guasto
Cosa succede, da quando e in quali condizioni: più è precisa, meno tempo si perde in diagnosi.
Buono a sapersi
Cosa copre e cosa no
Difetti di fabbricazione
Rientrano in garanzia i guasti non imputabili a uso improprio, entro i termini previsti dal produttore. La durata cambia da marca a marca e tra linea consumer e linea business: quando apri la pratica la verifichiamo dal numero di serie e ti diciamo subito se il prodotto è ancora coperto.
Danni accidentali e usura
Cadute, liquidi, sovratensioni e componenti di consumo sono normalmente esclusi: in questi casi ti proponiamo un preventivo di riparazione.
I tuoi dati
Prima del reso facciamo il backup, quando possibile: la lavorazione può comportare la formattazione dei supporti.
Tempi di lavorazione
Dipendono dal produttore e dalla disponibilità dei ricambi. Ti aggiorniamo a ogni cambio di stato.
Devi aprire una pratica RMA?
Apri un ticket con seriale e descrizione del guasto: ti rispondiamo con il numero pratica.